UTILIDADE PÚBLICA: Caesb utiliza tecnologia para agilizar atendimento ao cliente
Sistema
online da Companhia recebe cerca de 90 demandas diariamente
Com o
intuito de modernizar e agilizar a relação entre Empresa e consumidor, além de
reduzir a sobrecarga dos atendimentos presenciais nas unidades da Caesb, foi
desenvolvido e implantado em junho de 2013 o Escritório Online. A principal
vantagem deste meio de comunicação é a comodidade do consumidor, que pode
acessá-lo em tempo real, ou por e-mail, de qualquer lugar.
Para acessar
é simples, basta entrar na página www.caesb.df.gov.br e clicar na opção Caesb
Serviços. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h45.
Quando o canal de chat está off-line, o consumidor pode solicitar os serviços
pelo e-mail escritorioonline@caesb.df.gov.br, onde também será atendido.
O Escritório
Online recebe solicitações de serviços, esclarecimentos de dúvidas sobre
contas, consumo, reclamações, denúncia de vazamentos, entre outras
demandas. Desde que foi implantado até
abril deste ano, já foram atendidos 17.032 consumidores. Atualmente são efetuados
cerca de 90 atendimentos diários.
O consumidor
muitas vezes se surpreende com a agilidade do atendimento, pois, mesmo não
estando em Brasília, o acesso pode ser feito.
A prova disso é a grande quantidade de elogios e agradecimentos feitos
aos atendentes, online ou off-line, assim que as demandas são solucionadas.
A agilidade
na comunicação do consumidor com a Empresa e o baixo custo operacional do canal
são características importantes desse sistema, que exige uma infraestrutura
reduzida. A plataforma é própria, e foi desenvolvida na Companhia, utilizando
software livre. Mas sem dúvida a grande vantagem é o acesso que pode ser feito
de qualquer local.
Os serviços
são os mesmos oferecidos pela Central 115, Atendimento Na Hora e Escritórios
Regionais da Caesb, exceto os atendimentos que requeiram apresentação de
documentos e, nesses casos, o consumidor é orientado sobre o procedimento a ser
tomado. A supervisora da Gerência de Relacionamento com o Público, Kátia
Rodrigues, aposta no avanço do sistema: “A nossa intenção é que, em breve, os
serviços que requeiram apresentação de documentação sejam também contemplados
por este canal. Já estamos trabalhando nesse sentido”, comemorou.
Fonte: José
Carlos Barroso
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